L’entretien de soutien

Entretien de soutien dans un contexte de souffrance psychologique

Ecouter, accompagner, soulager

Prévenir et accompagner les situations de souffrance psychologique supposent de développer des compétences personnelles et humaines pour être en capacité d’accueillir ou de contenir les personnes en proie à des situations difficiles ou de crise.

Public :

Encadrement de proximité, personnes-ressources dans l’entreprise, professionnels en charge de publics en situation de souffrance psychologique

Objectif :

Donner aux personnes-ressources les moyens de répondre aux attentes (non explicites le plus souvent) des publics reçus en entretien. Apporter le soulagement nécessaire de manière à permettre à la personne en souffrance de se prendre en charge, de demander ou d’accepter de l’aide et favoriser ainsi le mieux-être de l’accompagnant.

Contenus :

Inventaire des situations difficiles et des situations à risques en fonction du contexte des participants

Eléments de compréhension de la psychologie humaine : les besoins humains, l’identité sociale et professionnelle, les mécanismes mis en jeu dans la souffrance psychique et ses manifestations psychologiques et somatiques (les décharges émotionnelles, pleurs, larmes, colère, agressivité).

La conduite de l’entretien de soutien

Les attitudes fondamentales pour une aide efficace :

• Empathie.

• Acceptation inconditionnelle.

• Considération positive.

• Congruence.

Les techniques de communicaition

Les bases de la communication :

• Communication verbale et non verbale.

• Ecoute active, centrée sur la personne.

• La place de la subjectivité, des affects et des émotions.

• La situation triangulaire : Persécuteur - Sauveteur – Victime

• Questions, reformulation, feed-back, focusing, spécifications, métaphores, médiations...

METHODES ET MOYENS PEDAGOGIQUES

Les principes et les attitudes de la relation d’aide sont intégrés dans la dynamique du groupe de formation.

Les apports théoriques et méthodologiques s’effectuent en alternance à partir de mises en situation, d’exercices et d’analyse du vécu des participants.

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